سياسة الاسترداد والاستبدال

🔹 سياسة الاسترداد والاستبدال

تاريخ آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025

1. طبيعة الخدمات

جميع خدمات Victo Digital هي خدمات رقمية واستشارية مخصصة يتم إعدادها بناءً على طلب العميل واحتياجاته الخاصة، مثل إعداد أنظمة الأتمتة، بناء لوحات التحكم، وتصميم سير العمليات.

2. سياسة الاسترداد

• قبل بدء التنفيذ:
  يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع، بشرط عدم بدء تنفيذ المشروع.
  يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابة دفع إلكترونية.
  
  

• بعد بدء التنفيذ:
  إذا تم البدء في المشروع (مثل: تحليل العمليات، إعداد النماذج، أو البدء في الربط التقني)، يتم خصم قيمة العمل المنجز حتى تاريخ طلب الإلغاء.
  لا يتم استرداد المبلغ كاملاً إلا في حال عدم تنفيذ أي جزء من الخدمة.
  
  

• في حال التأخير:
  في حال تأخر التسليم عن المدة المحددة دون سبب يعود للعميل، يحق للعميل استرداد النسبة غير المنجزة من قيمة المشروع.
  
  

3. سياسة الاستبدال

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، لا يوجد استبدال مباشر للخدمة، ولكن يمكن:

• تحويل الرصيد إلى خدمة أخرى من خدمات Victo Digital.
  
  

• أو تعديل نطاق المشروع باتفاق الطرفين دون استرداد نقدي، إذا كان التنفيذ لم يبدأ بعد.
  
  

4. طريقة الاسترداد

• تتم عملية الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 10 إلى 15 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
  
  

• يجب تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
  📧 [email protected]
  
  

5. الاستثناءات

لا يمكن استرداد أو استبدال المبالغ في الحالات التالية:

• استخدام العميل للمخرجات أو الملفات أو الأكواد بعد استلامها.
  
  

• تأخر العميل في تزويد البيانات المطلوبة لأكثر من 30 يوماً.
  
  

• المشروعات التجريبية أو العروض الترويجية ذات السعر المخفض.
  
  

6. القانون المنظم

تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكمها المختصة.