نظام أتمتة لخدمة العملاء

نقوم بإنشاء نظام أتمتة متكامل ومخصص لخدمة العملاء، مصمم لتسريع الاستجابة وتحسين جودة الدعم المقدم لعملائك، مما يقلل من الضغط على فريقك البشري ويزيد من رضا العملاء.

يهدف هذا النظام المتكامل إلى تحقيق ما يلي:

• الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة (Chatbots & Auto-Response): تصميم وتنفيذ آليات للرد الفوري على الاستفسارات المتكررة عبر قنوات التواصل المفضلة لديك (مثل واتساب، الدردشة المباشرة على الموقع، أو البريد الإلكتروني).

• توزيع وإدارة الطلبات (Ticketing System): تحويل جميع استفسارات العملاء الواردة من مختلف القنوات إلى تذاكر دعم منظمة، مع تصنيفها وتوزيعها تلقائياً على الموظفين المختصين بناءً على نوع المشكلة أو الأولوية.

• تنبيهات فورية للموظفين (Escalation Alerts): إعداد تنبيهات آلية للموظفين أو المديرين عند ورود طلبات عاجلة، أو عندما تتجاوز تذكرة الدعم وقتاً محدداً للاستجابة.

• تقارير أسبوعية شاملة: تزويدك بتقارير دورية وآلية حول أداء فريق الدعم (مثل: متوسط وقت الاستجابة، عدد التذاكر المنجزة) ومستوى رضا العملاء (CSAT).

الأدوات المستخدمة (يتم اختيار الأداة الأنسب حسب خطة العميل):

• Zoho Desk / Freshdesk / HubSpot Service Hub